दिव्यराष्ट्र, जयपुर: पॉलिसीबाजार ने हाल ही में अपनी कस्टमर फर्स्ट इनिशिएटिव, एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम में बड़ी सफलता हासिल की है। अब यह कार्यक्रम कश्मीर से लेकर कन्याकुमारी तक देश के 100 शहरों में पहुंच गया है। यह कार्यक्रम उपभोक्ताओं को क्लेम और सर्विस का बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए बनाया गया है।
इस कार्यक्रम से सभी मेट्रो शहरों और ज्यादातर टियर-I और टियर-II शहरों में पॉलिसीधारक आसानी से अपने क्लेम सेटल कर सकते हैं। कंपनी ने मोटर इंश्योरेंस क्लेम को बेहतर बनाने के लिए इस साल की शुरुआत में एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम शुरू किया था। इसका मकसद पॉलिसीधारकों को आसानी, पारदर्शिता और तेज सेवा प्रदान करना है।
पॉलिसीबाजार डॉट कॉम के मोटर इंश्योरेंस रिन्यूअल और कस्टमर एक्सपीरियंस के बिजनेस हेड, संदीप सराफ ने कहा, “हमारे एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम के तहत 100 शहरों तक पहुंचना मोटर इंश्योरेंस क्लेम को सरल बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। यह कार्यक्रम मरम्मत में देरी और अपडेट की कमी जैसी आम समस्याओं को हल करने के लिए बनाया गया है। इसमें समर्पित रिलेशनशिप मैनेजर, तय समय में मरम्मत और कैशलेस क्लेम जैसी सुविधाएं दी जाती हैं, जो प्रक्रिया को तेज और आसान बनाती हैं। हम इस सर्विस को और आगे बढ़ाने और पूरे देश में पॉलिसीधारकों के लिए क्लेम को अधिक सरल और पारदर्शी बनाने को लेकर उत्साहित हैं।
इस पहल की सबसे बड़ी खासियत यह है कि सभी पॉलिसीबाजार के मोटर इंश्योरेंस ग्राहकों को उनकी पसंद के गैरेज में एक समर्पित रिलेशनशिप मैनेजर मिलता है। रिलेशनशिप मैनेजर उनके वाहन के पिक-अप से लेकर मरम्मत के पूरा होने तक और यहां तक कि क्लेम की सभी औपचारिकताओं तक पूरी क्लेम प्रक्रिया की देखरेख करता है। कार्यक्रम के तहत, पॉलिसीधारकों को पूरी प्रक्रिया पूरी होने तक मरम्मत की स्थिति के साथ-साथ क्लेम के बारे में भी नियमित सूचनाएं प्राप्त होंगी।
इस कार्यक्रम के तहत, ग्राहकों को छोटी मरम्मत – यानी 50,000 रुपये से कम के क्लेम वाली मरम्मत – को पांच दिनों के अंदर पूरा करने की गारंटी मिलती है। यह इसलिए संभव है क्योंकि इन वर्कशॉप में इस कार्यक्रम के तहत आने वाली कारों को प्राथमिकता दी जाती है। जिससे वाहन की रिपेयरिंग का काम जल्दी से जल्दी करके वाहन तुरंत ग्राहक को वापस लौटा दिया जाता है।
साथ ही, रिपयेर किए गए सभी इलेक्ट्रिक और मैकेनिकल पार्ट्स पर वारंटी दी जाती है।
इस कार्यक्रम के तहत पात्र पॉलिसीधारकों को अपने वाहनों के लिए मुफ्त पिक-एंड-ड्रॉप सेवा भी मिलेगी। इसका मतलब यह है कि क्लेम की स्थिति में, वाहन को ग्राहक के स्थान से उठाया जाएगा और मरम्मत के बादवापस पहुंचा दिया जाएगा, जिससे ग्राहकों को कोई परेशानी न हो।
यह कार्यक्रम खास तौर पर उन पॉलिसीधारकों के लिए है जिन्होंने पॉलिसीबाजार से अपना मोटर इंश्योरेंस लिया है। कम समय में, यह कार्यक्रम बिना किसी रुकावट के क्लेम सैटलमेंट की पहचान बन गया है।
