नई दिल्ली : टेक्नोलॉजी में हो रही प्रगति के साथ टियर 2 और टियर 3 शहरों में बीमा की पहुँच में काफी सुधार हुआ है। टेक्नोलॉजी ने जागरुकता और विश्वास स्थापित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। इस बदलाव ने विकास के नए अवसर प्रदान किए हैं। नए एआई टूल्स और डिजिटल प्लेटफॉर्म्स की मदद से बीमा प्रदाता ज्यादा लोगों तक पहुँच पा रहे हैं और उन्हें बीमा उत्पादों की बेहतर समझ प्रदान कर पा रहे हैं।
पॉलिसी बाजार इंश्योरेंस ब्रोकर्स के अंतर्गत ब्रांड, पीबीपार्टनर्स ने टेक्नोलॉजी की मदद से बीमा प्रक्रिया का हर चरण व्यवस्थित कर दिया है, जिससे ग्राहकों के बीच जागरुकता बढ़ी है, और व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप हर किसी तक बीमा पहुँच सका है। उनके डिजिटल प्लेटफॉर्म ने बीमा को ग्रामीण और अर्द्धशहरी इलाकों में पहुँचाकर ग्राहकों को सूचित निर्णय लेने में समर्थ बनाया है। अब ग्राहक एक ही स्थान पर अलग-अलग बीमा योजनाओं की तुलना कर सकते हैं और आत्मविश्वास और पूरी जानकारी के साथ निर्णय ले सकते हैं।
पीबीपार्टनर्स के चीफ प्रोडक्ट टेक्नोलॉजी ऑफिसर, श्री श्वेताभ वाल्टर ने कहा, ‘‘एआई ने दस्तावेजों की प्रोसेसिंग, जैसे केवाईसी और रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट्स की अपलोडिंग को बहुत व्यवस्थित कर दिया है। ग्रामीण और अर्द्धशहरी इलाकों में ज्यादातर दस्तावेज क्षेत्रीय भाषाओं में होते हैं, इसलिए एआई-बेस्ड रिकग्निशन द्वारा डेटा ज्यादा बेहतर तरीके से प्राप्त हो पाता है और समावेशिता बढ़ती है। मैंने देखा है कि एआई टेक्नोलॉजी द्वारा आईडेंटिफिकेशन की मदद से क्षेत्रीय भाषाओं में 85 प्रतिशत एक्युरेसी रेट और इंग्लिश एवं हिंदी में 95 प्रतिशत से ज्यादा एक्युरेसी रेट प्राप्त होता है, जिससे मैन्युअल काम में कमी आई है और टीम की एफिशियंसी बढ़ी है।“
पीबीपार्टनर्स शुरू से ही सीमाओं का विस्तार करने और देश में वंचित इलाकों तक बीमा की पहुँच बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध है। इस ब्रांड ने बीमा क्षेत्र में लगातार विस्तार किया है और बेहतरीन ग्राहक सेवा प्रदान करते हुए अपने एजेंर्ट पार्टनर्स को सशक्त बनाया है।
एजेंट पार्टनर्स का विकास करने की पीबीपार्टनर्स की प्रतिबद्धता के बारे में श्री श्वेताभ वाल्टर ने कहा, ‘‘पीबीपार्टनर्स के डिजिशाला जैसे अभियान नए प्रोडक्ट लॉन्च, बिक्री की कला आदि के बारे में एजेंट पार्टनर्स का ज्ञान बढ़ाते हैं। यह एक समर्पित लर्निंग प्लेटफॉर्म है, जो उद्योग में हो रही प्रगति और नए अभियानों के बारे में अप-टू-डेट जानकारी प्रदान करता है। इसके अलावा, ओडीपी (ऑन-डिमांड पेआउट) फीचर की मदद से एजेंट पार्टनर अपनी इच्छा के अनुरूप कभी भी अपना कमीशन प्राप्त कर सकते हैं, जिससे उनके लिए कैशफ्लो की समस्या खत्म हो गई है। कम समय में रिवार्ड मिलने से इस ब्रांड और प्लेटफॉर्म में एजेंट पार्टनर्स का विश्वास मजबूत हुआ है।’’
उन्होंने आगे कहा, ‘‘व्हाट्सऐप पर बिज़नेस इंटरैक्शन ने उनकी जरूरतों को प्रभावशाली रूप से पूरा किया है। इस प्लेटफॉर्म को लगभग सभी एजेंट पार्टनर समझते हैं, इसलिए इस पर वो सभी काफी सक्रिय रहते हैं। पीबीपार्टनर्स की एआई फंक्शनैलिटी का एक बेहतरीन उदाहरण पीबी इंस्पेक्ट है, जिसमें एआई-आधारित इंस्पेक्शन की मदद से क्षति का आकलन कर मोटर इंश्योरेंस की अंडरराईटिंग एक्युरेसी की पुष्टि की जाती है। ग्राहकों के साथ लाईव वीडियो सत्रों द्वारा एआई सत्यता की जाँच कर लेता है और बिल्कुल सटीक जानकारी प्राप्त करता है।’’
ग्राहकों की जरूरतों को समझकर मार्केट ट्रेंड्स में आगे रहते हुए पीबीपार्टनर्स और ज्यादा बेहतर सेवाएं एवं समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह भविष्य में ग्रामीण और अर्द्धशहरी इलाकों में सेवाएं प्रदान करने पर केंद्रित रहेगा।
