कोलकाता, दिव्यराष्ट्र/: 18वीं सदी के उत्तरार्ध में, व्यापारी और रिटेलर्स प्रीमियम खरीदारों को तांबे के सिक्कों से पुरस्कृत किया करते थे, जिन्हें बाद में स्टैम्प्स ने प्रतिस्थापित किया। ये दोहराव वाली खरीद को बढ़ावा देने के लिए लॉयल्टी के शुरुआती रूप थे। समय के साथ, ग्राहक बनाए रखने और अधिग्रहण लागत को कम करने के लिए ईंट-पत्थर के रिटेल और ई-कॉमर्स दोनों में लॉयल्टी प्रोग्राम आम हो गए। लेकिन आज, लॉयल्टी एक कहीं अधिक बुनियादी बदलाव के दौर से गुजर रही है। मारटेक और बढ़ती पार्टनर अपेक्षाओं के युग में, लॉयल्टी प्रोग्राम अब केवल पॉइंट्स और डिस्काउंट तक सीमित नहीं रह गए हैं, बल्कि विशेष रूप से जटिल बी 2बी इकोसिस्टम में, रणनीतिक विकास इंजन के रूप में उभर रहे हैं।
एमजंक्शन सर्विसेज़ लिमिटेड में यह परिवर्तन एक दशक से अधिक की गहरी डोमेन विशेषज्ञता पर आधारित है। आईटी-सक्षम चैनल और इन्फ्लुएंसर लॉयल्टी प्रोग्राम्स को डिज़ाइन करने, लागू करने और प्रबंधित करने के 12 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, एमजंक्शन ने भारत की अग्रणी बिल्डिंग मटीरियल कंपनियों के साथ साझेदारी की है। कंपनी पिछले 10 वर्षों से प्रमुख सीमेंट ब्रांड्स के लिए बड़े पैमाने पर लॉयल्टी प्रोग्राम्स का प्रबंधन कर रही है, जिनमें डीलर्स, रिटेलर्स और इन्फ्लुएंसर्स की सक्रिय भागीदारी रही है, और हर साल 15 लाख से अधिक लाभार्थियों के लिए कई करोड़ रुपये के रिवार्ड फ़ुलफिलमेंट का संचालन किया गया है। आज एमजंक्शन एंड-टू-एंड लॉयल्टी प्रोग्राम्स का प्रबंधन करती है—प्रोग्राम डिज़ाइन और एंगेजमेंट रणनीति से लेकर रिवार्ड फ़ुलफिलमेंट और उन्नत एनालिटिक्स तक—एक स्केलेबल, सुरक्षित और भविष्य-तैयार टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म पर।
एमजंक्शन सर्विसेज़ लिमिटेड के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, श्री के. सेंथिलनाथन ने कहा, “जो कंपनियाँ लॉयल्टी को एक इंटेलिजेंस-आधारित एंगेजमेंट फ़्रेमवर्क के रूप में परिभाषित कर रही हैं, वे पहले ही मापनीय परिणाम देख रही हैं। भारतीय बी 2बी लॉयल्टी बाज़ार, जिसका मूल्य 2023 में 3.4 बिलियन अमेरिकी डॉलर था, अगले एक दशक में 15.7 प्रतिशत की सीएजीआर से बढ़ने की उम्मीद है। इस वृद्धि का सबसे अधिक लाभ उन संगठनों को मिल रहा है जो लॉयल्टी को बिक्री के बाद की एक अतिरिक्त गतिविधि के बजाय एक मुख्य व्यावसायिक रणनीति के रूप में देखते हैं। सुव्यवस्थित प्रोग्राम्स उच्च पार्टनर रिटेंशन, मजबूत क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग, तथा रेफ़रल्स में उल्लेखनीय वृद्धि ला रहे हैं—जिससे लॉयल्टी एक लागत केंद्र के बजाय एक वैल्यू मल्टीप्लायर बन रही है। आज लॉयल्टी लेन-देन या रिडेम्प्शन तक सीमित नहीं है; यह इंटेलिजेंस, भावनात्मक जुड़ाव और पूरे इकोसिस्टम में सह-मूल्य निर्माण के बारे में है।”
यह विकास एमजे ग्रो द्वारा संचालित है – एमजंक्शन का प्रमाणित चैनल और इन्फ्लुएंसर लॉयल्टी समाधान। एमजे ग्रो एक सेस-आधारित, सर्विस-ओरिएंटेड चैनल लॉयल्टी समाधान है, जो प्रोग्राम डिज़ाइन, प्रोग्राम प्रबंधन, स्कीम एक्ज़ीक्यूशन, रिडेम्प्शन और एनालिटिक्स के पूरे दायरे को कवर करता है। यह एक ऐसे आईटी प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सक्षम है जो मौजूदा लेगेसी सिस्टम्स के साथ सहजता से एकीकृत होता है और बहु-स्तरीय वितरण संरचनाओं वाले संगठनों में डेटा एक्सचेंज और विज़िबिलिटी सुनिश्चित करता है। एमजेग्रो एक मजबूत और लचीली बैक-एंड आर्किटेक्चर पर आधारित है, जबकि फ्रंट-एंड एप्लिकेशन को बेहतरीन यूआई /यू एक्स के साथ डिज़ाइन किया गया है ताकि इसे अपनाना और उपयोग करना आसान हो। क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर पर होस्टेड और उच्चतम सुरक्षा मानकों के अनुसार निर्मित यह प्लेटफ़ॉर्म डेटा की पवित्रता
सुनिश्चित करता है और बड़े व वितरित ट्रेड नेटवर्क्स के लिए स्केलेबिलिटी प्रदान करता है। पूरी तरह इन-हाउस विकसित mjGRO में एक मजबूत बैक-एंड के साथ-साथ डीलर्स, रिटेलर्स और इन्फ्लुएंसर्स के लिए एक बेहतरीन मोबाइल ऐप और वेब इंटरफ़ेस भी शामिल है।
प्लेटफ़ॉर्म में आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करके, एमजे ग्रो डायग्नॉस्टिक और प्रेडिक्टिव दोनों प्रकार की इनसाइट्स प्रदान करता है, जो डेटा-आधारित निर्णय-निर्माण को सक्षम बनाती हैं।
