दिव्यराष्ट्र, मुंबई: शाओमी, ग्लोबल टेक्नोलॉजी लीडर ने भारत के प्रमुख शहरों में 10 प्रीमियम सर्विस सेंटर्स खोलने की घोषणा की है, जो ग्राहक सर्विस और अनुभव के क्षेत्र में एक नया मानक स्थापित करेंगे। ये सेंटर्स बैंगलोर, हैदराबाद, कोच्चि, चेन्नई, कोलकाता, दिल्ली, जयपुर, मुंबई, पुणे और अहमदाबाद में खोले जा रहे हैं, और ये शाओमी के कस्टमर फस्र्ट सोच का प्रमाण हैं, जो एक पहले से बेहतर सर्विस स्टैंडड्र्स और एक व्यापक ओनरशिप का सफर प्रदान करता है। यह उपलब्धि भारत के प्रति शाओमी की लॉन्गटर्म प्रतिबद्धता को पुष्ट करती है, और देश भर में 100 प्रीमियम सर्विस सेंटर तक विस्तार करने की योजना है, जो देश भर के हर पिन कोड पर सेवा प्रदान करने वाले इसके बेहद व्यापक नेटवर्क को और मजबूत करेगा।
श्री सुधीन माथुर, चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर, शाओमी इंडिया ने कहा कि शाओमी में हमारा लक्ष्य हमेशा सिर्फ़ उत्पादों से बढ़कर कुछ बनाना रहा है हमारा लक्ष्य उन लोगों के साथ स्थायी संबंध बनाना है जो हम पर भरोसा करते हैं। इन प्रीमियम सर्विस सेंटरों को लॉन्च करना उस संबंध को गहरा करने और भारत में ग्राहक अनुभव के स्टैंडड्र्स को ऊपर उठाने की दिशा में एक रणनीतिक कदम है। यह हमारी लॉन्गटर्म प्रतिबद्धता को दर्शाता है कि हम रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा बनें, सुनें, सीखें और जिन लोगों की हम सेवा करते हैं उनके लिए लगातार इनोवेशंस करते रहें।
पारंपरिक तौर पर बिक्री के बाद यानि ऑफ्टर-सेल्स केयर से आगे जाने के लिए डिज़ाइन किए गए, नए प्रीमियम सर्विस सेंटर, ओनरशिप के सफर के हर टच-प्वाइंट्स की दोबारा से कल्पना करके यूजर्स को उनके हर काम के केंद्र में रखने की शाओमी की प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। ग्राहक एक बेहतर अनुभव की उम्मीद कर सकते हैं जो एक स्वागतयोग्य और आकर्षक माहौल के साथ तेज़, अधिक सटीक सर्विस को जोड़ता है। ये सेंटर 24 घंटों के भीतर 95प्रतिशत रिपेयर पूरी करने में सक्षम हैं जो वर्तमान 89प्रतिशत से बेहतर है, एडवांस्ड डायग्नोस्टिक टूल, सिस्टेमेटिक क्वालिटी चैक्स और स्पेयर पाट्र्स की तत्काल आपूर्ति द्वारा समर्थित है। काउंटरपॉइंट रिसर्च के नए सर्वेक्षण में शाओमी को सर्विस की गति के मामले में टॉप ब्रांडों में स्थान दिया गया है, जहां 52प्रतिशत ग्राहक समस्याएं केवल चार घंटों के भीतर हल हो जाती हैं, वहीं दो घंटे से अधिक समय तक चलने वाली रिपेयर भी स्टैंडबाय हैंडसेट की पहुंच के माध्यम से बिना किसी बाधा के निरंतर कनेक्टिविटी सुनिश्चित करेगी।
